ERP與CRM：它們有何不同?

CRM和ERP的核心區(qū)別在于其目的。CRM平臺管理與組織潛在和當(dāng)前客戶的關(guān)系，而ERP管理整個組織的業(yè)務(wù)流程。有時，你可以聽到人們將ERP稱為后臺，將CRM稱為前臺。然而，一些ERP軟件還包括CRM系統(tǒng)。

如果您要在這兩種解決方案之間做出決定，則需要考慮關(guān)鍵差異。CRM側(cè)重于增加銷售，而ERP側(cè)重于降低成本。CRM使您的銷售團隊具備充分的條件，能夠完成盡可能多的銷售，而您的客戶支持團隊提供的體驗可以為您的品牌創(chuàng)造忠誠度。它允許您提供難以抗拒的個性化報價，并讓您的客戶反復(fù)購買。

另一方面，ERP專注于優(yōu)化公司內(nèi)部流程，減少不必要的成本。一些功能可能最終會增加銷量，但這不是解決方案的目標(biāo)。CRM關(guān)注外部流程：客戶服務(wù)和銷售，ERP主要關(guān)注內(nèi)部流程和管理。CRM幫助您更好地管理公司外部的所有通信流。它還改進了您的內(nèi)部流程，因為它將有關(guān)您的客戶和潛在客戶的所有數(shù)據(jù)保存在一個地方，使您的團隊能夠輕松協(xié)作和共享信息。但目標(biāo)是加強外部溝通。

同時，ERP專注于內(nèi)部流程和管理，以優(yōu)化您的業(yè)務(wù)，降低不必要的成本，并做出更好的決策和規(guī)劃。它在一個地方捕獲所有重要部門的活動，因此您始終擁有最新的數(shù)據(jù)以最有效地管理公司。

ERP整合來自多個工具(包括CRM)的數(shù)據(jù)，被稱為SAP(系統(tǒng)分析程序開發(fā))的超集，同時CRM是SAP的一個子集。ERP整合了客戶關(guān)系管理、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)和消費管理、供應(yīng)鏈、財務(wù)和其他領(lǐng)域的數(shù)據(jù)。這是一個存儲所有公司數(shù)據(jù)的地方，包括您的客戶信息。由于許多可能的集成，上傳到ERP的數(shù)據(jù)可以自動化。

ERP與CRM：哪個對您的業(yè)務(wù)更好?

這個問題沒有簡單的答案。每個解決方案都側(cè)重于不同的領(lǐng)域，并將幫助您以不同的方式改進業(yè)務(wù)。兩者都很重要，如果你的公司處于成長階段，你可能需要兩者。如果您的數(shù)據(jù)庫中有100多個聯(lián)系人，如果沒有CRM系統(tǒng)，您就無法有效地處理他們。如果你的公司太大，你無法親自查看所有活動，ERP是非常有用的。整合您的CRM和ERP將提供一個強大的工具來優(yōu)化內(nèi)部流程和外部溝通，使您的業(yè)務(wù)能夠蓬勃發(fā)展。

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