客戶保留率和服務(wù)有利于客戶保留和服務(wù)，因此公司正在努力讓客戶比以往任何時候都更多地參與他們的產(chǎn)品。隨著時間的推移，已經(jīng)實施了許多保留策略，從 VIP 會員資格和個性化客戶體驗到重新吸引昏昏欲睡的客戶和升級客戶服務(wù)。在任何良好的保留策略的中心，都有一個實施良好的 CRM 系統(tǒng)。它收集的數(shù)據(jù)以及它與其他營銷、銷售和客戶服務(wù)軟件集成的方式對于為您的客戶提供個性化體驗至關(guān)重要。以下是 CRM 可以幫助您留住客戶的幾種方法。

CRM 數(shù)據(jù)的個性化體驗

隨著現(xiàn)代技術(shù)的進(jìn)步，人們擔(dān)心他們可能很快就會被聊天機(jī)器人或其他形式的人工智能所取代。但只要客戶是人類，最終服務(wù)提供商就必須是同一物種。任何關(guān)系的基礎(chǔ)都是用建設(shè)性的想法和人類的同情心傾聽和回答。要與客戶建立健康的關(guān)系，您需要能夠?qū)⑺麄円暈椴粌H僅是利潤來源。他們不僅僅是屏幕上帶有復(fù)選標(biāo)記的字母和數(shù)字，他們是人，而今天，人們需要精致的服務(wù)。

木子天禾CRM 數(shù)據(jù)允許您通過個性化每個活動、電子郵件來為他們提供該服務(wù)。自然地，如果您以他們的名字稱呼他們并推薦他們真正需要的產(chǎn)品，而不是僅僅將隨機(jī)廣告塞到他們的收件箱中，他們會更感興趣和參與。

此外，參與的客戶購買頻率將提高 90%，每筆交易的支出將增加 60%。通過與您的品牌建立這種情感聯(lián)系，他們只與您一起購物的可能性也會增加五倍。

收集的數(shù)據(jù)還將向您展示誰是您最有價值的客戶。為了讓他們感到特別，創(chuàng)建忠誠度計劃，提供額外津貼和獎勵，以鞏固你們的關(guān)系。警惕地跟蹤數(shù)據(jù)將有助于避免流失，從而提高保留率。

完全可見的客戶旅程

深入了解客戶的需求和愿望是建立健康關(guān)系的關(guān)鍵要素。白碼CRM 收集的數(shù)據(jù)可以向您展示營銷活動的影響力以及客戶的反應(yīng)。規(guī)劃好的客戶旅程顯示您的客戶何時以及如何首次與您的業(yè)務(wù)互動、他們的參與階段如何進(jìn)行以及他們購買后的參與情況。

有了這些數(shù)據(jù)，您可以調(diào)整您的營銷工作，調(diào)整您的銷售流程，直到您失去客戶，或者與可能忘記續(xù)訂會員資格的有前途的客戶重新接觸。此外，當(dāng)您了解買家的興趣、購買頻率以及他們準(zhǔn)備花多少錢的總體預(yù)測時 ，交叉銷售和追加銷售就會容易得多。

透明度是必須的

CRM 軟件的最佳功能之一是能夠設(shè)置服務(wù)水平協(xié)議，簡稱 SLA。通過這些協(xié)議，您和您的客戶將始終保持一致。SLA 的內(nèi)容是供應(yīng)商-客戶關(guān)系的基本管理原則。有了這個，您的客戶會感覺更安全，因為他們會有一份書面協(xié)議，其中明確規(guī)定了您將提供的服務(wù)以及未來情況的處理方式。由于每個客戶都有自己的 SLA，您可以關(guān)注他們的投訴并通過您的 CRM 做出相應(yīng)的回復(fù)。

如果您未能達(dá)成協(xié)議，結(jié)果不一定是終止您與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。您可以簡單地以免費服務(wù)信用或免費月度訂閱的形式補(bǔ)償您的客戶。有了明確定義的 SLA，您的客戶流失率將大大降低，因為幾乎沒有錯過工單和延遲響應(yīng)的機(jī)會。

案例管理

當(dāng)問題出現(xiàn)時，您需要能夠處理解決問題時涉及的所有任務(wù)。個案管理讓您：

• 存儲所有交互

• 收集請求

• 跟蹤和分配問題

• 監(jiān)控結(jié)果

由于整個系統(tǒng)是自動化的，您的團(tuán)隊將不必處理單調(diào)的手動任務(wù)，他們可以利用自己的時間來解決問題并與客戶互動。案例管理還可以幫助您管理前面提到的 SLA 并提供對其 KPI 的洞察。

集成

實際使用 白碼CRM 的主要問題之一可能是能夠很好的與其他工具的集成。

電子郵件營銷整合

由 CRM 數(shù)據(jù)支持的電子郵件營銷活動是一股不可忽視的力量。您的廣告系列將變得針對性強(qiáng)，并且會自動進(jìn)行分析，從而幫助您進(jìn)一步調(diào)整策略。反過來，這將提高您的收入和可能對您的品牌不利的黑名單策略。營銷集成為您的團(tuán)隊提供完整的溝通透明度。

營銷自動化

連接您的營銷和銷售團(tuán)隊是打造無縫客戶體驗的關(guān)鍵。將兩者集成將使兩個團(tuán)隊都能訪問相同的信息，從而節(jié)省潛在客戶生成、客戶服務(wù)和許多其他流程的寶貴時間。通過營銷自動化，您的 CRM 數(shù)據(jù)將立即更新，或者如果是新的潛在客戶，將創(chuàng)建一個新帳戶。

結(jié)束客戶保留

如果您希望您的公司繁榮發(fā)展，留住現(xiàn)有客戶應(yīng)該是您的主要目標(biāo)之一。與獲得新客戶相比，留住客戶要便宜得多，也容易得多，如果您有一個由 CRM 支持的適當(dāng)?shù)谋Ａ舨呗裕梢詾槟瓿煞敝氐墓ぷ?，那么您的業(yè)務(wù)就會安全無虞。

以上就是“CRM如何留住客戶呢？”的詳細(xì)內(nèi)容，更多請關(guān)注木子天禾科技其它相關(guān)文章！