CRM是什么意思?
CRM即客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng),是一種軟件,允許公司管理他們與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系。它是所有企業(yè)客戶聯(lián)系人和數(shù)據(jù)的存儲庫,銷售和營銷部門使用它來加快銷售流程并達成更多交易。
根據(jù)您想要簡化的流程和您想要借助CRM解決的任務(wù),您可能會從以下類型的CRM系統(tǒng)之一中獲益最多——運營型 CRM、分析型CRM 或協(xié)作型CRM三大類型。
誰使用CRM?
在商界人士將 RM軟件視為心血來潮而非必需品的時代,人們相信它只對銷售經(jīng)理有用。在那些黑暗的日子里,他們認為 CRM 是一個無用的工具;浪費時間、精力和金錢。事實是不同的。
事實上,現(xiàn)代CRM系統(tǒng)是多功能軟件,能夠簡化一系列不同的業(yè)務(wù)流程,并使眾多部門的工作更加輕松。讓我們舉幾個可以利用CRM解決方案發(fā)揮優(yōu)勢的關(guān)鍵團隊……
1、銷售團隊
可以建立漂亮的銷售渠道并有效地管理它們。他們可以通過創(chuàng)建報告來分析績效,然后預(yù)測未來的績效。
2、營銷團隊
可以細分他們的受眾并用他們想要的東西打動他們。他們可以使他們的活動與銷售團隊保持一致,自動化點滴和培養(yǎng)潛在客戶。
3、客戶支持團隊
使用 CRM 來存儲和查找客戶交互的每個細節(jié)。不管是誰拿到票,他們總是知道細節(jié)。
4、管理層
依靠CRM數(shù)據(jù)就業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、新市場、解決瓶頸等做出更明智的決策!
我們通過CRM建立更好的客戶關(guān)系
轉(zhuǎn)化的潛在客戶與未轉(zhuǎn)化的潛在客戶之間的區(qū)別在于您與他們建立的關(guān)系的質(zhì)量。如今,關(guān)系營銷是推動收入增長的最有效營銷策略之一。通過贏得客戶信任,您可以培養(yǎng)忠誠度并將常客轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o者。
但是,即使不是不可能,也很難建立真正的友誼。您需要工具來幫助您做到這一點。顯然,CRM 可以改善您與潛在客戶和客戶的關(guān)系。
您可以設(shè)置自動工作流程來祝賀客戶和潛在客戶的重要紀念日或假期。
CRM 存儲了與潛在客戶和客戶溝通的完整歷史記錄。無論誰在查看,您都可以了解最新動態(tài)。
它提高了客戶滿意度,減少了響應(yīng)時間并提高了客戶支持的質(zhì)量。
它增加了客戶保留率。自動化的工作流程永遠不會讓客戶無人看管,在正確的時間為他們提供正確的信息
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