CRM軟件很重要，因為它允許您通過將相關(guān)數(shù)據(jù)移動到同一平臺來簡化您的銷售、營銷、客戶服務(wù)和會計工作。通過CRM軟件，企業(yè)可以改善當(dāng)前客戶關(guān)系、制定戰(zhàn)略以吸引新客戶。研究表明，大約65%的使用者認(rèn)為企業(yè)使用CRM軟件會給他們的工作提供便利。那么是否意味著每個人都擁有挑選合格的CRM軟件的能力呢？事實并非如此。接下來就讓我們介紹一下一個好用的CRM系統(tǒng)，應(yīng)該具備哪幾點呢？

以木子天禾CRM為例，一個合格的CRM系統(tǒng)，應(yīng)該具備以下五個方面：

1.360度客戶體驗

您的企業(yè)通過眾多數(shù)字營銷渠道與客戶互動，從社交媒體、短信到搜索引擎和網(wǎng)站。木子天禾CRM平臺讓您可以在客戶從一個渠道移動到另一個渠道時輕松跟蹤并與客戶互動。這被稱為客戶的360度視圖。

2.自動化

木子天禾CRM平臺的一個最顯著的好處是，隨著業(yè)務(wù)的增長，他們讓市場營銷、銷售和其他部門減輕了手動任務(wù)，而這些任務(wù)占用了越來越多的時間。無論是發(fā)送自動電子郵件響應(yīng)，還是根據(jù)在線行為自動排序和細(xì)分潛在客戶，CRM自動化都大大提高了營銷和銷售工作的效率。

3.個性化客戶體驗

客戶希望與他們購買的商家建立更個性化的聯(lián)系：大約80%的受訪者希望零售商提供個性化體驗。木子天禾CRM為企業(yè)提供了為每個客戶制作特定營銷材料的靈活性;您可以根據(jù)潛在客戶響應(yīng)的消息對其進(jìn)行排序，使用模板制作更個性化的內(nèi)容，并根據(jù)他們的行為安排跟進(jìn)。

4.數(shù)據(jù)對齊

木子天禾CRM為所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)提供了單一的真實來源。這意味著無論您所在的部門或團(tuán)隊，您都可以看到有關(guān)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的相同信息。這看起來很簡單，但許多公司都在努力保持?jǐn)?shù)據(jù)一致，尤其是在他們成長和接受更多客戶的時候。木子天禾CRM將所有數(shù)據(jù)存儲在一個位置，而不是具有容易出錯的不同數(shù)據(jù)中心，因此每個人都在處理準(zhǔn)確的信息。

5.數(shù)據(jù)跟蹤和安全

木子天禾CRM不僅保持?jǐn)?shù)據(jù)一致，而且還確保數(shù)據(jù)定期更新，同時根據(jù)需要限制訪問。手動更新客戶數(shù)據(jù)意味著更多的出錯機(jī)會，并讓更多的人能夠了解有關(guān)目標(biāo)受眾的關(guān)鍵見解。木子天禾CRM會根據(jù)客戶的行為自動更新客戶檔案，并讓您對這些信息進(jìn)行密碼保護(hù)。

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