做過銷售的都知道，很少有客戶會在第一、第二次跟進后就能簽合同成交。90%以上的客戶都是在你不斷的跟進中，對你產(chǎn)生了信任才會購買產(chǎn)品。雖然一百個銷售有一百種跟進方法，但在客戶跟進過程中，仍然存在著不少痛點，讓企業(yè)面臨著銷售丟單、轉化率低等現(xiàn)實困難。

痛點①：客源來自線上、線下多個渠道，很容易出現(xiàn)統(tǒng)計和錄入的遺漏，造成客戶丟失。

痛點②：對于同一客戶，可能會有多個銷售同時跟進，形成撞單矛盾。

痛點③：客戶階段、來源、標簽缺乏系統(tǒng)化清晰記錄，難以形成準確的客戶畫像。

痛點④：跟客戶的溝通記錄，散落在微信、電話、郵件等各個渠道，無法統(tǒng)一管理。

痛點⑤：跟進客戶數(shù)量過多，顧此失彼，跟進過程不系統(tǒng)，時而漏掉要跟進的客戶。

以上這些銷售痛點，普遍存在于很多企業(yè)當中，那怎么才能解決企業(yè)面臨的這些問題呢？

01

統(tǒng)一沉淀客戶信息

提高跟進流轉效率

在銷售團隊開拓客戶的過程中，潛在客戶有在線上推廣渠道而來，也有線下客情轉介紹、線下活動營銷等獲得的商機，這些分布在各個渠道的繁雜信息需要銷售花大量時間去手工輸入，及時性和準確率很難得到保障。通過木子天禾系統(tǒng)，無論是QQ、微信，還是Excel表格、名片等，銷售都可以將客戶信息直接導入智能客戶庫中，建立云端化的統(tǒng)一客戶池，實現(xiàn)商機統(tǒng)一管理與分配流轉，避免客戶重復跟進和爭單的問題。而完善的掉庫規(guī)則，例如分配的商機必須在有效時間內(nèi)聯(lián)系，否則直接掉入公?？捎善渌死^續(xù)跟進，也規(guī)范起銷售行為，提升跟進效率。

客戶庫強大的客戶管理能力，也是最懂銷售的“銷售助理”，100+自定義條件可組合出數(shù)千種客戶視圖方案，銷售可以創(chuàng)建最適合自己的客戶庫視圖，極大提升篩選/跟進/管理客戶的效率。

02

連接多種溝通工具

加速客戶成交

為了幫助銷售提高在跟進客戶時的溝通效率，木子天禾連接了微信、微博、QQ、電話、短信等各種溝通工具，讓銷售可以通過PC或手機，就能實現(xiàn)在系統(tǒng)里一鍵選用對應的工具與客戶進行溝通。

例如在電話拓客/跟進的場景中，銷售工作手機可以連接電腦客戶庫，快速篩客，電腦一鍵撥號手機端接聽，多種線路保障跟進效率，既通話穩(wěn)定，又方便批量管理客戶。此外，系統(tǒng)擁有億級號碼數(shù)據(jù)積累和沉淀，可以在撥號前對客戶號碼狀態(tài)進行大數(shù)據(jù)檢測，事先判斷接聽意愿以及空號、風險號碼等，既避免了打擾客戶，也能大幅提升電話命中率。

同時，也能夠實時客觀地記錄銷售的跟進行為，包括從電話錄音到微信聊天的步步留痕。銷售過程的清晰再現(xiàn)，方便老板了解跟進進度，并能夠根據(jù)記錄分析跟進過程中出現(xiàn)的問題；還可以將成功跟進案例所形成的記錄，用于新員工及業(yè)績差員工的培訓，整體提升銷售水平，批量化打造銷售精英。

03

掌握全生命周期的客戶資料

系統(tǒng)化地經(jīng)營每一個客戶

在系統(tǒng)內(nèi)，每個客戶都有專屬信息卡，客戶溝通記錄、客戶階段、來源、標簽等實時更新構建詳細客戶畫像，所有客戶關系不丟失，實現(xiàn)精細化的客戶管理，以及完善的客戶資產(chǎn)交接，讓客戶跟進得到有效銜接以及更好的保證客戶服務質量。

以上就是“如何解決低效客戶跟進這個問題呢？”的詳細內(nèi)容，更多請關注木子天禾科技其它相關文章！