為什么會(huì)這樣？最常見的原因是業(yè)務(wù)會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化。考慮一下：一家典型的公司會(huì)保留他們的 ERP 軟件十年，而有些組織會(huì)保留他們的時(shí)間更長(zhǎng)。盡管該公司努力執(zhí)行所有建議的更新以保持其系統(tǒng)最新，但事實(shí)是，在 10 到 15 年內(nèi)，業(yè)務(wù)流程將不可避免地發(fā)生變化。

要么核心業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，要么服務(wù)和產(chǎn)品、它們的市場(chǎng)、客戶、供應(yīng)商或設(shè)備發(fā)生變化，最重要的是，業(yè)務(wù)會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化。您會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在為 10 到 15 年前為支持您的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式而實(shí)施的 ERP 系統(tǒng)而苦苦掙扎。組織內(nèi)發(fā)生 ERP 侵蝕的另一個(gè)常見原因是缺乏 ERP 用戶培訓(xùn)。

在實(shí)施過程中，您通常會(huì)有內(nèi)部擁護(hù)者或高級(jí)用戶，他們受過良好的培訓(xùn)并且知道如何使用 ERP 系統(tǒng)來支持他們的業(yè)務(wù)流程。作為主要用戶，他們非常了解整個(gè)系統(tǒng)。 隨著多年來聘用新員工，或者隨著這些主要用戶調(diào)任其他角色，概念性知識(shí)往往會(huì)丟失。

在許多情況下，新員工并未接受過深入的 ERP 系統(tǒng)培訓(xùn)，通常僅通過“肩負(fù)”培訓(xùn)獲得如何執(zhí)行特定步驟的培訓(xùn)。許多新員工可能根本沒有接受過正式培訓(xùn)，可能必須自己學(xué)習(xí)如何駕馭公司的 ERP 解決方案。這種知識(shí)流失導(dǎo)致 ERP 受到侵蝕，因?yàn)閱T工無法正常使用該系統(tǒng)或開始依賴 Excel 電子表格來完成工作。這反過來又會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島——這是 ERP 解決方案首先應(yīng)該解決的問題。

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