CRM和 ERP的不同主要有以下六點：1、操作的范圍不同，2、管理目標(biāo)的不同，3、決策機制的不同，4、工作過程中的管理理念和方法，5、具體實施方式和內(nèi)容不同，6、管理控制力度和效果差異明顯。

    CRM和 ERP的區(qū)別，在很多企業(yè)中都被強調(diào)了，但是當(dāng)我們把 CRM和 ERP進行對比之后，往往會發(fā)現(xiàn)兩者有著本質(zhì)區(qū)別, CRM更注重管理的理念，而 ERP更注重系統(tǒng)的建設(shè)和實施。

    一、操作的范圍不同

    CRM管理中的一個最大特點就是靈活。而 ERP是系統(tǒng)為企業(yè)員工提供一個更廣闊的工作平臺，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在整個業(yè)務(wù)流程中會被整合進 CRM系統(tǒng)中。每個業(yè)務(wù)人員會對工作中遇到的每一個問題出了什么問題都可以在該業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門（財務(wù)、法務(wù)、 IT、人力等）之間直接聯(lián)系并協(xié)調(diào)解決，以保證業(yè)務(wù)人員在工作過程中不會因溝通問題而導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯或者導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)混亂。如果你所在企業(yè)是大中型企業(yè)或者在國外上市公司呢？你可以在公司內(nèi)部找到各個管理人員進行溝通和協(xié)調(diào)：財務(wù)人員負(fù)責(zé)財務(wù)信息、法務(wù)部門負(fù)責(zé)法律法規(guī)和政策規(guī)定、 IT部門負(fù)責(zé) IT維護、人力資源協(xié)調(diào)等等。企業(yè)和 CRM之間不僅可以有簡單業(yè)務(wù)聯(lián)系還可以有合作意向。客戶可以通過這些聯(lián)系更好地了解企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)信息; CRM和客戶雙方都可以通過互動更好地了解客戶情況并了解企業(yè)客戶戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略等對企業(yè)整體發(fā)展做出貢獻(xiàn)等內(nèi)容。CRM不受業(yè)務(wù)領(lǐng)域限制與競爭對手進行溝通、協(xié)調(diào)等活動；由于不受業(yè)務(wù)領(lǐng)域限制（如：財務(wù)、法務(wù)、 IT)等活動人員與企業(yè)外部管理者產(chǎn)生各種信息交流機會增多等因素影響, CRM擁有更廣闊的合作前景。

    二、管理目標(biāo)的不同

    在管理目標(biāo)方面，用 ERP來進行管理比較適合企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，而用 CRM來進行管理比較適合業(yè)務(wù)規(guī)模的減少。在 CRM的目標(biāo)中，一方面可以幫助企業(yè)通過銷售和市場獲得更大的盈利。另一方面可以使企業(yè)更好地進行資源優(yōu)化配置。CRM通過降低運營成本來提高企業(yè)的盈利能力。ERP通過規(guī)范、統(tǒng)一運營標(biāo)準(zhǔn)來提高管理效率和運營效率。通過提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量來減少質(zhì)量問題。同時通過提高服務(wù)質(zhì)量來提高服務(wù)水平和增加服務(wù)收益。

    三、決策機制的不同

    作為管理的一個環(huán)節(jié)——決策機制是一個重要的環(huán)節(jié)。在實際的項目中你經(jīng)常會遇到一個奇怪的問題：在系統(tǒng)實施之前我們是否知道項目的具體內(nèi)容？項目的進展情況如何？需要花多少時間才能最終實現(xiàn)項目目標(biāo)？這些問題是完全有可能在系統(tǒng)實施之后得到完全的解決。而在這其中，通過信息系統(tǒng)的實時數(shù)據(jù)進行決策機制的制定就是一個很好的解決方案。如果企業(yè)僅僅將信息系統(tǒng)作為決策輔助機制的話是很難進行有效決策的。如果不將信息系統(tǒng)作為決策執(zhí)行機制的話，那么你在執(zhí)行過程中就會發(fā)現(xiàn)各種信息不對稱情況會越來越嚴(yán)重。

    四、工作過程中的管理理念和方法

    其實，對于大多數(shù)企業(yè)而言, CRM管理與 ERP管理都存在著很多相似之處。所以當(dāng)你要把二者進行對比的時候，你就會發(fā)現(xiàn)兩者有著本質(zhì)區(qū)別。其中 CRM主要是一種管理工具，它具有很強的工具性作用，可以把復(fù)雜的管理工作變得很簡單，它幾乎適用于任何類型的企業(yè)。但 ERP沒有 CRM那么多復(fù)雜性行為控制機制。它是一個基于規(guī)則和程序的體系結(jié)構(gòu)、執(zhí)行系統(tǒng)，可以讓我們?nèi)ネ瓿赡稠椆ぷ骰蛘卟恍枰斯じ深A(yù)。從管理思維來說, ERP就像一個公司內(nèi)部的電腦系統(tǒng)一樣，有自己的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、運行規(guī)則以及管理制度。但當(dāng)我們想要讓企業(yè)內(nèi)部的每個人都能參與到 ERP里來時會發(fā)現(xiàn)這個過程并不容易。比如 ERP在企業(yè)內(nèi)部就有一個非常嚴(yán)格和復(fù)雜的體系結(jié)構(gòu)，同時這個流程也需要得到所有部門和人員充分的配合才能進行。所以如果你想讓我來負(fù)責(zé) CRM和 ERP這兩種管理方式進行對比的話，我認(rèn)為這是唯一能夠做到這一點很重要的原因。

    五、具體實施方式和內(nèi)容不同

    CRM:在實施過程中需要一定時間來實施。ERP:由于涉及到大量流程和任務(wù)，因而要做大量的工作才能成功。CRM管理系統(tǒng)不像 ERP可以簡單地模擬，它完全靠自己去運作和實施。也就是說在運行過程中可以隨時轉(zhuǎn)換模式和流程來快速調(diào)整。因此在實際運行中會受到各種不同需求和情況的影響。因此會影響到實際工作的完成程度和效率。

    六、管理控制力度和效果差異明顯

    管理控制的力度不是說越大越好。而是要看能不能解決關(guān)鍵的問題。CRM最重要的一個問題是執(zhí)行的力度要足夠大。如果沒有監(jiān)控的手段，你再多的計劃也有可能無法實現(xiàn)。如果能夠做到嚴(yán)格跟蹤，讓員工更清楚自己具體完成了什么目標(biāo)或者事情，那么就一定能實現(xiàn)目標(biāo)。而 ERP最重要的一個控制就是目標(biāo)跟蹤器。如果目標(biāo)很明確，就不會被某個人給影響，可以直接完成自己的任務(wù)