無論建筑物是私人的還是公共的（社會住房等），負責管理它們的人都必須盡可能有效和迅速地處理他們從住戶或者租戶那里收到的請求：漏水、電力故障、電梯故障等。這些反饋需要登記和分類，以便確定相關的服務人員，監(jiān)控工程進度等。為了隨時待命并關注住戶或租戶的需求，物業(yè)經(jīng)理需要一個高效的移動工具，例如物業(yè)CRM管理系統(tǒng)。

物業(yè)CRM的好處

加強該領域的租戶關系

物業(yè)CRM 可在平板電腦和智能手機上使用。樓宇經(jīng)理實時輸入請求，無論他們是在家中還是在其中一個物業(yè)中工作。他們可以在請求中添加照片和信息，與提供商預約，并直接從他們的移動設備向租戶發(fā)送確認信息。該解決方案也可用于臺式計算機，使總部、地方政府或房地產(chǎn)機構能夠全面了解租戶關系和供應商工作流程。

數(shù)據(jù)保護

借助物業(yè)CRM 解決方案，有關租戶和房地產(chǎn)的所有數(shù)據(jù)都得到保護：

數(shù)據(jù)被定期清除，個人數(shù)據(jù)被匿名化

可以包含禁用詞詞典

所有數(shù)據(jù)都托管在安全的系統(tǒng)中

數(shù)據(jù)分析以改善溝通

使用物業(yè)CRM，可以生成關于最頻繁重復請求、請求周轉(zhuǎn)時間及其演變的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，將常發(fā)生的事務集中起來以做更好的準備。物業(yè)CRM解決方案為負責的經(jīng)理生成儀表板，以便他們可以與公眾就所提供服務的質(zhì)量進行溝通。

實時數(shù)據(jù)

準確的實時數(shù)據(jù)支持您的團隊做出正確的銷售和營銷決策，以幫助提高您的客戶滿意度和保留率。您將能夠立即回憶以前的對話和協(xié)議，以更快地回答問題并完成交易。

住戶請求跟進

借助物業(yè)CRM，您的本地團隊（樓宇經(jīng)理、現(xiàn)場代理、多渠道聯(lián)絡中心）可以高效地處理住戶的請求：

住戶請求和索賠記錄保存在 CRM 中，以便在計算機或移動設備（平板電腦/智能手機）上進行處理

記錄房東、租戶和服務提供者之間的互動（會議、電話、工作指令）

超過預定義的響應時間時發(fā)出警報

共享數(shù)據(jù)庫以改進事件解決方案

通過客戶端網(wǎng)站與租戶的直接溝通渠道

支持所有渠道（電話、訪問、郵件、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等）

有組織的行動和流程

CRM 管理您的銷售渠道、報價和行動，幫助您開展有效的營銷活動，建立良好的客戶關系并提高客戶忠誠度。無論您的團隊在哪個部門工作，您都可以為自己和企業(yè)中的其他人設置電話、約會、行動和活動，還可以安排合適的人來處理客戶問題或查詢。

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