企業(yè)購買CRM事實上是一種投資行為。企業(yè)追求的是利益。每一項投資不僅要考慮成本，還要考慮回報。因此，CRM能否提升企業(yè)投資回報，代表了企業(yè)選擇的CRM是否是成功的。

八個特性，幫助企業(yè)提升投資回報：

客戶支持

CRM系統(tǒng)通過統(tǒng)一化的系統(tǒng)流程，包括收集電子郵件、電話、在線咨詢和現(xiàn)場客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)，并且還支持所有用戶輕松訪問。

自動化訂單流程

客戶下單那一刻，客戶關(guān)系管理(CRM)就會觸發(fā)外部供應(yīng)商與內(nèi)部團隊的訂單履行流程。

避免錯過客戶續(xù)訂日期。當(dāng)?shù)竭_客戶續(xù)訂或再次訂購的時間點時，可以自動處理付款或發(fā)送發(fā)票。

通過交叉銷售和追加銷售相結(jié)合的方式?；跀?shù)據(jù)和客戶洞察來改善交叉銷售。相比銷售團隊，CRM可以更敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶需求。除了交叉銷售特性外，CRM還可以提供追加銷售建議，提高服務(wù)水平。

在CRM系統(tǒng)中針對復(fù)雜銷售創(chuàng)建和提供報價。同時，無論客戶希望變更還是接受報價，所有操作都可以在CRM系統(tǒng)中完成。

自動化傭金流程可以節(jié)約會計團隊和管理人員的時間。它支持銷售人員自行登錄系統(tǒng)，查看關(guān)于銷售指標(biāo)和下一次傭金支付的實時數(shù)據(jù)，不僅有助于縮短薪資流程用時，節(jié)省成本，還能讓銷售人員專注于銷售工作。

用戶可以登錄客戶門戶網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以進行多種操作，例如查看信息、更新付款方式、下載合同、請求客戶支持以及輸入訂單等等。

CRM銷售預(yù)測功能可幫助企業(yè)制定適當(dāng)?shù)娜藛T配置和成本計劃，避免超支。

高質(zhì)量的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠提升企業(yè)投資回報，大大提升銷售效率，減低企業(yè)獲客成本。

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