我們都知道CRM客戶管理系統(tǒng)可以管理業(yè)務流程，提高業(yè)務效率、但沒有意識到它對整個企業(yè)的價值。如果使用得當，它可以幫助企業(yè)發(fā)展客戶關系并創(chuàng)造新的商業(yè)機會，帶來大量的增長。下面我們來說說，CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度并帶來更多價值的方法。

1、個性化營銷

如果讓您的電子郵件營銷、銷售和促銷活動都能通過個性化的方式滿足客戶的需求、偏好和購買模式，那么您與客戶達成交易的機會有多大？人們想要符合他們需求的內容，希望與他們接觸的品牌確切地知道他們想要什么。Zoho CRM系統(tǒng)中充滿了有價值的信息，包括客戶購買歷史、購買偏好以及收集到的其他數(shù)據，這些數(shù)據在為特定用戶定制營銷活動提供了可能。您可以通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)精準營銷，提高客戶滿意度的同時增加銷售的可能性。

2、定期跟進

很多企業(yè)在跟進客戶的時候建立了良好的客戶關系，可一旦完成了銷售，這些聯(lián)系就會慢慢變淡。使用CRM系統(tǒng)您可以設置定期跟進，這能夠讓客戶關系重新緊密起來。這不僅能在企業(yè)和客戶之間建立長期聯(lián)系，還可以向潛在客戶展示您當前的客戶在銷售六個月、一年或更長時間后仍然對您的品牌感到滿意，真正做到提高滿意度和信任度。這種口碑是花再多錢也得不到的東西。

3、生日祝福

誰不喜歡在生日的時候得到祝福？CRM系統(tǒng)可以讓銷售人員隨時了解客戶的生日等重要日期，并在當天向客戶表示祝福和問候。無論是簡單地發(fā)送帶有祝福的電子郵件，還是提供免費禮品或特殊折扣，您的客戶都會非常高興，這代表你們不僅僅是普通的交易關系，更像是朋友，這種被記住和重視的感受會及大地提高客戶滿意度。

當然，這些只是您可以使用CRM與客戶建立和培養(yǎng)更有意義的客戶關系的無數(shù)方法中的幾種。您可以開動腦筋，有效利用CRM系統(tǒng)的營銷自動化功能，相信您能找到更多提高客戶滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤的方法

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