很多人認(rèn)為企業(yè)購(gòu)買了CRM銷售管理系統(tǒng)，銷售業(yè)績(jī)就能提升。其實(shí)CRM系統(tǒng)是沒(méi)辦法直接帶來(lái)業(yè)績(jī)的，CRM系統(tǒng)的作用是幫助企業(yè)管理銷售、降低銷售成本，提高客戶滿意度，木子天禾就前面三點(diǎn)來(lái)講講CRM系統(tǒng)如何帶來(lái)業(yè)績(jī)。

輔助提升業(yè)績(jī)

CRM雖然不能直接帶來(lái)客戶，但是它能夠幫助銷售人員管理客戶數(shù)據(jù)，分析客戶需求，提高客戶轉(zhuǎn)化率。使用CRM系統(tǒng)，銷售人員能更準(zhǔn)確的識(shí)別目標(biāo)客戶，了解哪些渠道的客戶轉(zhuǎn)化率更高，采用何種銷售策略能更容易贏得訂單……CRM系統(tǒng)讓銷售人員更加了解客戶及客戶需求，不僅能提高銷售業(yè)績(jī)，還能打造出強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)。

降低銷售成本

使用CRM可以確確實(shí)實(shí)減少企業(yè)的銷售成本：

1、降低銷售管理成本：自動(dòng)識(shí)別各個(gè)渠道的高質(zhì)量線索、自定義銷售流程、線索自動(dòng)分配和流轉(zhuǎn)。

2、減少商機(jī)的遺漏和丟失：CRM能夠?qū)︿N售人員的日程計(jì)劃、工作任務(wù)、逾期跟進(jìn)等情況進(jìn)行提醒，有效的減少商機(jī)的丟失和銷售工作的失誤。

3、實(shí)現(xiàn)工作半自動(dòng)化：通過(guò)自動(dòng)化工作流，自動(dòng)完成客戶信息錄入、整理、歸類等手動(dòng)工作，讓銷售人員有更多時(shí)間和精力用于跟進(jìn)客戶，完成轉(zhuǎn)化。

提高客戶滿意度

CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻魯?shù)據(jù)統(tǒng)一儲(chǔ)存管理，并記錄客戶在整個(gè)銷售過(guò)程中的溝通記錄、購(gòu)買記錄、服務(wù)記錄，建立360°的客戶視圖。幫助銷售人員深入的了解客戶的需求，從而提供有針對(duì)性的服務(wù)，打造忠誠(chéng)客戶，提升客戶滿意度。

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