研究表明，營銷和銷售緊密結(jié)合的組織保留率高 36%，銷售贏率高 38%。銷售和營銷部門在每個(gè)組織中都扮演著非常重要的角色。很容易看出為什么這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該協(xié)調(diào)工作。他們基本上致力于同一個(gè)目標(biāo)，但涵蓋了流程的不同部分。然而，他們的工作在很大程度上是相互關(guān)聯(lián)的，他們可以為彼此提供的情報(bào)對(duì)雙方都非常有價(jià)值。由于 CRM 在收集和處理關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)方面非常強(qiáng)大，它可以為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)提供許多好處。讓我們更詳細(xì)地了解為什么這種一致性如此重要以及如何在 CRM 軟件的幫助下實(shí)現(xiàn)它。

建立服務(wù)水平協(xié)議

在他們開始一個(gè)項(xiàng)目之前，營銷和銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該就關(guān)鍵程序、目標(biāo)以及任務(wù)和職責(zé)的委派等一些要點(diǎn)達(dá)成一致。因此，創(chuàng)建內(nèi)部服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (SLA) 始終是一個(gè)好主意。雙方應(yīng)該了解彼此的期望并確定優(yōu)先事項(xiàng)。

收集和共享重要數(shù)據(jù)如前所述

使用木子天禾 CRM 系統(tǒng)的最大好處可能是獲得大量有用且相關(guān)的客戶信息。這些數(shù)據(jù)對(duì)于市場營銷和銷售來說絕對(duì)是必不可少的，而木子天禾 CRM 使團(tuán)隊(duì)能夠從一個(gè)儀表板訪問它們。

一旦他們獲得了數(shù)據(jù)，他們就可以互相幫助，進(jìn)一步解讀數(shù)據(jù)并將其用于自己的優(yōu)勢。為了最大限度地發(fā)揮銷售和營銷的潛力，部門之間共享知識(shí)和反饋至關(guān)重要。讓我們看看這是如何工作的。

線索的收集

一般而言，營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)用戶與內(nèi)容和消息的交互方式為銷售團(tuán)隊(duì)提供新線索。這些線索在線索和客戶數(shù)量通常非常有限的 B2B 組織中特別有價(jià)值。木子天禾CRM 在此過程中能夠提供很多幫助。首先，它從您的網(wǎng)站和不同的社交網(wǎng)絡(luò)收集客戶行為數(shù)據(jù)。然后營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該決定哪些線索足夠好，可以轉(zhuǎn)發(fā)給銷售人員，這很少是手動(dòng)完成的，這也要?dú)w功于 CRM。木子天禾CRM 可以自動(dòng)量化潛在客戶的質(zhì)量，確定優(yōu)先級(jí)，然后通知銷售部門。

木子天禾CRM分析所有訪問者的所有類型的在線行為，從瀏覽歷史到他們選擇消費(fèi)的內(nèi)容類型以及他們?cè)谔囟撁嫔匣ㄙM(fèi)的時(shí)間。根據(jù)預(yù)先設(shè)定的參數(shù)，CRM 會(huì)計(jì)算特定訪問者轉(zhuǎn)化的可能性有多大，如果這個(gè)可能性超過了某個(gè)閾值，就會(huì)通知銷售代表。這大大加快了整個(gè)過程，并使其更加數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。您不依賴任何手動(dòng)工作，也不必?fù)?dān)心任何人為錯(cuò)誤。

個(gè)性化您的外展

銷售代表還可以訪問每個(gè)潛在客戶的整個(gè)客戶旅程，并檢查為什么將他們指定為潛在客戶。得益于有關(guān)他們?cè)谀?a href="http://qiaoshuoshuo.cn/" style="overflow-wrap: break-word; color: rgb(13, 29, 49); transition: all 0.2s ease-in-out 0s; outline: none !important;">網(wǎng)站上的瀏覽歷史記錄的信息，他們可以找出用戶感興趣的內(nèi)容。他們可以專注于某些產(chǎn)品或他們知道用戶已查看的一系列產(chǎn)品。通常，他們可以使用大量不同的數(shù)據(jù)來了解有關(guān)特定潛在客戶的更多信息。這使他們有機(jī)會(huì)為每條線索制定戰(zhàn)略方法。特別是如果用戶填寫聯(lián)系表格和/或訂閱時(shí)事通訊。然后，銷售代表將了解用戶的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、位置或在公司中的職位。

因此，銷售代表可以進(jìn)行完全個(gè)性化的銷售拜訪，解決客戶的特定問題，并在正確的時(shí)間提供正確的解決方案。他們與您的營銷內(nèi)容和消息互動(dòng)的方式充分影響了所有這些決定。在時(shí)間安排方面，木子天禾CRM 也可以提供幫助。

從現(xiàn)場收集和存儲(chǔ)信息

這條有用信息的河流也以相反的方式流動(dòng)——從銷售到營銷。銷售代表從現(xiàn)場的客戶和潛在客戶那里收集有價(jià)值的信息。有時(shí)，與客戶的個(gè)人交流比任何數(shù)量的在線行為數(shù)據(jù)都更有洞察力。銷售人員可以揭示客戶對(duì)您的產(chǎn)品或競爭對(duì)手生產(chǎn)的類似產(chǎn)品最常見的顧慮和痛點(diǎn)?；蛘咚麄兛梢愿嬖V您什么最有助于他們完成銷售。所有這些信息將為您的營銷團(tuán)隊(duì)提供關(guān)鍵信息，他們可以使用這些信息來改進(jìn)營銷信息。

這也將幫助您的營銷團(tuán)隊(duì)制定更好的內(nèi)容策略。例如，如果您缺少未來博客文章的主題，請(qǐng)使用銷售團(tuán)隊(duì)提供的關(guān)于潛在客戶最常問的問題的情報(bào)。然后撰寫博客文章來回答這些問題，以吸引更多訪問者并提供更多高質(zhì)量的銷售線索。木子天禾CRM 在這里帶來的是一個(gè)單一的中央數(shù)據(jù)庫，來自該領(lǐng)域的所有銷售信息都將存儲(chǔ)、分類并可供營銷團(tuán)隊(duì)使用。

改善部門之間的溝通

我們已經(jīng)看到 CRM 有助于改善與客戶和潛在客戶的對(duì)外溝通。但它也使組織內(nèi)部的溝通更加容易。很多時(shí)候，公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)溝通分散在太多不同的渠道和群體中。這會(huì)導(dǎo)致混亂并造成不必要的挫折。不可否認(rèn)，這些對(duì)話中的大多數(shù)，尤其是聊天組中的對(duì)話，都不太相關(guān)，而且通?？梢员徽嬲z忘而不會(huì)產(chǎn)生任何后果。

但有時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)在他們的某個(gè)群聊中討論一些非常重要的想法或試圖解決一些非常重要的問題。幾個(gè)月后找到這些特定的討論可能是一場噩夢。尤其是那些從事不同工作的團(tuán)隊(duì)之間，因此可能使用不同的工具和應(yīng)用程序來委派任務(wù)和溝通。因此，與其在十幾個(gè)平臺(tái)上漫無目的地搜索聊天記錄，不如使用木子天禾CRM 來整合和鞏固團(tuán)隊(duì)之間和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通。通信歷史將全部存儲(chǔ)在一個(gè)地方，隨時(shí)可以輕松訪問和搜索。

總而言之，拉近您的營銷和銷售團(tuán)隊(duì)的距離并確保他們協(xié)同工作對(duì)任何公司都至關(guān)重要。一個(gè)部門在簡單地完成工作時(shí)收集的信息對(duì)另一個(gè)部門來說可能具有很大的價(jià)值。所以，如果他們不合作，孤立無援，就會(huì)犯很多錯(cuò)誤，錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。

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