雖然它被稱為客戶關(guān)系管理，但它的用處不僅僅在于處理關(guān)系。CRM 可幫助您輕松處理業(yè)務流程，但您不應僅將其視為改善客戶服務和讓每個人的工作更輕松的工具。如果有效使用，CRM 應被視為提高效率、促進銷售和將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的重要手段。它在提高銷售額、生產(chǎn)力和預測準確性方面有著良好的記錄。本文將向您展示如何使用 CRM 輕松有效地增加銷售額。

1. 在您的銷售團隊中共享信息

如果您的業(yè)務流程不協(xié)調(diào)，可能會造成很多不必要的麻煩和時間浪費。讓每個人都在同一頁面上不僅可以讓每個人都了解最新信息，而且可以降低無意義錯誤的風險，這些錯誤會使您的業(yè)務顯得不專業(yè)。例如，如果同一家公司兩次聯(lián)系一位潛在客戶，這會使您的組織看起來很雜亂無章。

CRM 系統(tǒng)可以存儲所有相關(guān)信息并在您的團隊中共享，因此每個人都了解銷售進度，并且不會花費不必要的工作。

2. 跟蹤銷售

如果您希望完成銷售并維持關(guān)系，則需要不斷監(jiān)控您的銷售周期。使用 CRM 密切關(guān)注您的銷售周期可以幫助您修復方法中的任何缺陷，從而提高銷售量。流程的每個階段都可以由 CRM 進行監(jiān)督，它可以告訴您哪些有效，哪些無效以及需要完成哪些工作。

3. 了解你的客戶

CRM 可以幫助您的銷售團隊從社交媒體活動等行為研究中獲得數(shù)量驚人的數(shù)據(jù)，并結(jié)合有效且可靠的數(shù)據(jù)輸入。這些信息可以根據(jù)您對客戶的了解向客戶提出定制報價，從而促進銷售。

您還可以發(fā)現(xiàn)哪些客戶群對您有價值。自然地，您的客戶群中會有某些群體愿意在您的產(chǎn)品或服務上花費更多，或者消耗更少的資源，因此對您的業(yè)務比其他群體更有價值。您可以通過定位這些細分市場來顯著增加銷售額。

4. 報告

能夠輕松生成報告可以幫助您的企業(yè)從您收集的數(shù)據(jù)中獲得更多收益，這些數(shù)據(jù)可用于制定決策和實施戰(zhàn)略。CRM 提供儀表板和自動化功能，無需手動收集報告信息。與手動報告不同，CRM 按需實時顯示信息。

5. 電子郵件營銷

通過電子郵件營銷提供優(yōu)惠和促銷活動，您可以讓客戶更頻繁地購買您的產(chǎn)品或服務。即使您的客戶對所提供的產(chǎn)品不感興趣，優(yōu)惠和促銷也會讓人們考慮您的公司，從而推動銷售。

6.移動訪問

CRM 應用程序允許移動訪問，這是一個巨大的好處，可以讓您的團隊達到銷售標準。移動設備有助于遠程訪問，這可以更輕松地適應您的工作流程，而不會影響工作效率。

7.任務管理

任務管理對于處理您最重要的職責至關(guān)重要。能夠有效地管理客戶帳戶可以更輕松地向他們進行追加銷售和交叉銷售，并可以為您帶來更多業(yè)務。CRM 系統(tǒng)可以自動確定優(yōu)先級并通知您需要立即采取的任何行動，以便有效地維護和發(fā)展您與客戶的關(guān)系和對話。

8. 捕捉線索

捕獲潛在客戶是促進銷售的一種非常簡單直接的方法。CRM 可以監(jiān)控表單填寫情況，這樣您的團隊就可以收到對您網(wǎng)站上特定登陸頁面的任何興趣的通知。這使您能夠通過電話跟進此興趣。您可以定制您的 CRM 軟件，這樣您就可以在有人點擊您的網(wǎng)站時收到通知，并盡可能多地向他們提供推銷信息。

9.客戶服務

CRM 讓您的客戶和您的公司受益。它提供了一個系統(tǒng)，允許您的團隊與客戶溝通，使用軟件收集的數(shù)據(jù)來改進為他們的問題提供的解決方案。將 Web 門戶與您的 CRM 軟件集成，使客戶可以輕松訪問他們的在線訂單狀態(tài)、服務票信息，甚至在線知識庫。

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